La fidelizzazione involontaria

𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗶𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘁𝗼𝗿𝗻𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́ 𝘁𝗶 𝗮𝗺𝗮, 𝗺𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́ 𝗻𝗼𝗻 𝗵𝗮 𝘃𝗼𝗴𝗹𝗶𝗮 𝗱𝗶 𝗰𝗲𝗿𝗰𝗮𝗿𝗲 𝗮𝗹𝘁𝗿𝗼

Quanti hotel si vantano di avere una base solida di “clienti fidelizzati”?

Molti di quei clienti non sono affatto fedeli. Sono solo pigri.

Il concetto è semplice: l’ospite non ritorna per il tuo sorriso, il tuo buffet o la tua piscina, ma perché:

prenotare da te è più veloce che cercare un’altra struttura

ha già i tuoi dati in memoria

non vuole rischiare brutte sorprese

è abitudinario

l’hotel è esattamente nella posizione che vuole l’ospite

o semplicemente non ha tempo di scorrere 100 hotel su Booking

Questo si chiama 𝗳𝗶𝗱𝗲𝗹𝗶𝘇𝘇𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗶𝗻𝘃𝗼𝗹𝗼𝗻𝘁𝗮𝗿𝗶𝗮.

È quella quota di clientela che non ti appartiene per amore, ma per inerzia. E indovina un po’? È una delle più sottovalutate miniere di revenue.

Se riesci a riconoscerla e coltivarla, puoi trasformarla in vera fedeltà.

Come?

Rendendo la ri-prenotazione ancora più facile (un click e via)

Offrendo vantaggi “silenziosi” al cliente di ritorno, senza nemmeno doverli annunciare

Eliminando frizioni: se la sua pigrizia lo ha riportato da te, non dargli motivi per cambiare la prossima volta

Morale: il cliente pigro o abitudinario è il tuo alleato. Non ti amerà mai davvero, ma ti riempie le camere.

E alla fine è questo che conta.

Hai mai calcolato quante delle tue “fidelizzazioni” in realtà non sono tali?