C’era una volta l’assistenza clienti.
Chiami, spieghi il problema, una persona vera ti ascolta e – incredibile! – ti aiuta.
Benvenuto nell’era del ticket.
1- Apri il ticket
2- Ricevi la risposta automatica con il codice identificativo
3- Aspetti
4- Riscrivi perché non rispondono
5- Ti rispondono con una domanda che mostra che non hanno letto il ticket
6- Ricominci da capo
Nel frattempo:
– il software costa sempre di più
– la pazienza sempre meno
– il problema è ancora lì
Ma com’è possibile tutto questo?
1- Le aziende crescono, ma il supporto non scala
2- Le FAQ diventano la risposta universale (“ha guardato il manuale?”)
3- La priorità non è risolvere: è chiudere il ticket
4- L’assistenza diretta diventa un optional, o peggio: un upgrade a pagamento
Il risultato?
Il receptionist perde 30 minuti per stampare una ricevuta
Il direttore si arrabbia
L’albergatore si sente abbandonato
E nessuno osa toccare più un’impostazione per paura di non poter tornare indietro
Il paradosso?
Paghi di più per avere meno supporto.
E se osi chiedere una chiamata… ti mandano un link a un articolo scritto nel 2017.
E tu?
Hai mai perso ore (e la pazienza) con un ticket senza risposta?
Ti manca la vecchia assistenza “fatta al telefono con una persona vera”?
Parliamone nei commenti 
(Post volutamente ironico, ma mica tanto. È ora di rimettere l’assistenza al centro.)