Oggi me ne esco con un post un po' da complottista. C’è un’arma sottovalutata: il potere della cancellazione.Non quella del cliente che cambia idea last minute. Parlo della cancellazione come strategia competitiva. Ti faccio un esempio. Alcuni hotel usano politiche
Gianluca Piemonte
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Connessioni l’arma segreta delle software house
Ieri stavo dialogando con l'amico Marco Baroni CEO di TITANKA! Web Company Spa, si parlava del più e del meno e a un certo punto è venuta fuori la parola magica "connessione". Da qui la scelta del titolo di oggi.
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Shoulder nights: il revenue che tutti lasciano sul tavolo
Tutti a parlare della “notte dell’evento”: il congresso, il concerto, la fiera. Prezzi alle stelle, camere che volano via come il pane caldo… e poi? Il problema è che spesso la vera opportunità non è il picco, ma i giorni
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6 mosse pratiche per spingere le vendite
Per la gioia di Sergio Cucini: chatgpt è servito solo per tirare fuori le emoji Oggi come oggi tutti parlano di algoritmi e intelligenza artificiale ma poi ci si perde sulle basi della vendita. Qui qualche “Tips & Triks” che
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CRM alberghiero: il cuore che dovrebbe battere ma spesso è in coma
Il CRM, in teoria, dovrebbe essere la spina dorsale del marketing alberghiero: ti aiuta a conoscere i tuoi clienti, a seguirli lungo tutta la customer journey, a segmentarli e a parlare con loro nel momento giusto con il messaggio giusto.
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La fidelizzazione involontaria
𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗶𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘁𝗼𝗿𝗻𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́ 𝘁𝗶 𝗮𝗺𝗮, 𝗺𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́ 𝗻𝗼𝗻 𝗵𝗮 𝘃𝗼𝗴𝗹𝗶𝗮 𝗱𝗶 𝗰𝗲𝗿𝗰𝗮𝗿𝗲 𝗮𝗹𝘁𝗿𝗼 Quanti hotel si vantano di avere una base solida di “clienti fidelizzati”? Molti di quei clienti non sono affatto fedeli. Sono solo pigri. Il
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Il revenue del Wi-Fi: il touch point che tutti snobbano ma che potrebbe valere oro
Il Wi-Fi dell’hotel viene sempre trattato come una commodity: “c’è, funziona (forse), fine della storia”. Errore clamoroso. Il Wi-Fi è il primo vero punto di ingresso digitale dell’ospite nella tua struttura. Ogni volta che un cliente si collega, sta letteralmente
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Quando il cross selling diventa un insulto
Tutti parlano di cross selling come se fosse la bacchetta magica del revenue e giù con mail automatiche, pop-up invadenti, notifiche stile “vuoi le patatine con il tuo hamburger?”. Ma questo non è nemmeno marketing, è pura rottura di scatole.
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Il vero revenue è nei minuti che stai buttando via
Tutti parlano di “ridurre i tempi di attesa”, appunto, puoi ridurli ma non azzerarli, e forse non ti conviene nemmeno farlo se riesci a sfruttare questo tempo. Ci sarà sempre un momento in cui il cliente aspetta. La domanda è:
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Il compset emotivo: la variabile che non trovi in nessun RMS
Tutti parlano di compset come se fosse un’equazione matematica: hotel vicini, stessa categoria, stessi servizi, stesso target, ecc. Ma i clienti non ragionano così? Non credo. Anzi, parlando con la gente direi proprio di no. Il tuo “vero” compset non